Wenn Pflege plötzlich kommt – was mobile Pflege leisten kann

Sascha Oertel 00:00

Heute zu Gast bei Problem Immobilien: die Firma Limbach aus Heckinghausen, mit Viktoria und Bensia. Viktoria, erzähl kurz, wer du bist und was du bei Limbach machst.

Gast 00:21

Ich bin Viktoria Schimpf. Bei Limbach habe ich 2015 als Pflegedienstleiterin angefangen, 2022 bin ich in die Geschäftsführung gekommen, und seit 2025 habe ich die Firma übernommen. Seitdem habe ich viel aufgebaut — Organisation, Marketing, und ich bin weiter selbst in der Pflege tätig.

Gast 00:57

Ich bin Bensia, seit August Pflegedienstleitung bei Limbach. Ich bin verantwortlich für Mitarbeiter, für Neu- und Bestandskunden, für Beschwerden und für positives Feedback — alles landet bei mir. Ich führe aus, was Viktoria vorbereitet, organisiere und strukturiere, und unterstütze sie zunehmend beim Marketing.

Sascha Oertel 01:44

Was war das Prägendste, das du in deiner Zeit in der Pflege erlebt hast?

Gast 01:57

Der schönste Moment war, als ich einem Kunden ermöglichen konnte, zu Hause zu sterben. Das war sein Wunsch, wir hatten ihn lange versorgt. Er lebte mit seiner Frau, und wir haben ihn in der palliativen Situation bis zum Ende weiter versorgt. Es war mein erster Kunde in der ambulanten Pflege in Führungsrolle, der zu Hause verstorben ist — und das war ein erfüllender Moment, dass wir das ermöglichen konnten.

Gast 03:00

Oft bekommen wir einen Anruf, dass Vater oder Mutter gestürzt ist, im Krankenhaus liegt, Schenkelhalsfraktur, bettlägerig — und nichts ist vorbereitet. Das ist für uns eine große Herausforderung: von null an alles zu organisieren, Anträge und Verträge, Pflegegrad beantragen. Das dauert meist lange.

Wir wünschen uns, dass Familien früher überlegen und vorbereitet sind. Wir beraten dazu kostenlos, nehmen uns Zeit und erklären, wozu welche Situation führen kann. Wer unvorbereitet Pflegebedürftigkeit zu Hause hat, ist erst einmal sehr verzweifelt und sucht schnelle Wege — die es aber nicht sofort gibt, weil viel Organisation dahintersteht.

Sascha Oertel 04:40

Was passiert überhaupt in der mobilen Pflege, was kann sie leisten, wann brauche ich sie?

Gast 05:00

Mobile Pflege ist ein zeitlich beschränkter Einsatz von Pflegehilfs- oder Pflegefachkräften bei jemandem zu Hause. Wie viel gebraucht wird, hängt vom Grad der Pflegebedürftigkeit ab.

Es kann grundpflegerische Leistungen geben — Körperpflege — oder Behandlungspflege wie Medikamentengabe, Kompressionsstrümpfe, Wundversorgung, die täglich oder mehrmals wöchentlich nötig sein kann. Das ist sehr individuell. Wichtig ist: Die ambulante Pflege ist nur eine kurze Zeit vor Ort. Wer stark in der Mobilität eingeschränkt ist und niemanden für die übrige Zeit hat — fürs Essen, für die Inkontinenzversorgung — für den reicht sie allein nicht.

Sascha Oertel 06:00

Angenommen, meine Mutter stürzt und mein Vater muss sie pflegen, kommt aber nicht zurecht. Wie geht er vor?

Gast 06:30

Zuerst einen Antrag auf Pflegebedürftigkeit bei der Krankenkasse stellen. Dann fährt der medizinische Dienst raus, begutachtet und stellt einen Pflegegrad fest. Je nach Pflegegrad gibt es ein bestimmtes Budget bei der Pflegeversicherung.

Gast 07:27

In der ambulanten Pflege spricht man von zwei Kostenträgern: Krankenkasse und Pflegeversicherung. Für Laien ist das abstrakt — man ist ja bei einer Versicherung versichert. Aber die hat verschiedene Abteilungen, und das müssen wir differenziert behandeln. Die Pflegekasse übernimmt Körperpflege, Einkaufen, Hauswirtschaft; medizinische Leistungen wie Medikamentengabe und Wundversorgung laufen über die Krankenkasse.

Gast 08:20

Wir wünschen uns, dass Menschen sich früh informieren, ob Pflegebedürftigkeit da ist oder nicht. Jeder kann anrufen. Letzte Woche hat unsere Pflegedienstleiterin jemanden anderthalb Stunden beraten, ohne dass daraus ein Patient wurde. Wir nehmen uns die Zeit kostenlos, weil wir uns verpflichtet fühlen, diese Informationen weiterzugeben — damit die Menschen wissen, was sie erwartet, wenn Eltern pflegebedürftig werden. Wenn es dann so weit ist, können wir sofort helfen.

Gast 10:30

Wenn jemand die Informationen bekommt, aber allein nicht weiterkommt, schauen wir, ob wir bei der Antragstellung unterstützen können — oder wir leiten weiter. Antragsbegleitung ist nicht die Kernaufgabe eines Pflegedienstes, aber wir sind gut vernetzt. Wenn jemand allein ist, ziehe ich den sozialen Dienst der Stadt hinzu oder hole einen greifbaren Angehörigen ins Boot.

Das ist wichtig, weil ein Pflegedienst so aufgestellt sein muss, dass er lange leben kann. Wenn ich zu viel selbst übernehme, ist das schön für den einen Menschen, aber schlecht für alle anderen Kunden. Deshalb die guten Netzwerke.

Sascha Oertel 12:30

Ich komme aus der Immobilienwirtschaft. Bei mir sitzen oft Angehörige, deren Eltern pflegebedürftig geworden sind und die eine Immobilie haben, in der die Pflege nicht mehr geht. Habt ihr solche Fälle auch?

Gast 12:50

Das Problem beginnt früher. Die meisten erkennen zunächst gar nicht, dass sie nicht mehr zu Hause bleiben können. Da müssen wir ansetzen. Ich sage dann: Diese ambulante Versorgungsform ist auf Dauer vielleicht nicht die richtige. Wir können die Leistungen erhöhen, aber meine fachliche Einschätzung ist, dass es auf Dauer nicht reicht.

Das ist sehr sensibel, weil die meisten zu Hause bleiben möchten — was auch unser Ziel ist. Aber wenn man feststellt, dass es nicht mehr geht, muss man behutsam vorgehen und diese Erkenntnis erst bei den Angehörigen und den Betroffenen selbst reifen lassen. Das ist der größte Knackpunkt.

Gast 15:20

Wenn die Versorgung zu Hause nicht mehr geht, arbeiten wir mit Partnern zusammen — auch mit Immobilienmaklern, wenn eigene Immobilien im Spiel sind. Wir raten außerdem, früh über eine Vorsorgevollmacht nachzudenken.

Und die Immobilie ist ein großes Thema: Oft haben die Eltern noch nicht entschieden, was mit ihr passieren soll. Ist ein Testament geschrieben, ist die Erbfolge klar? Angehörige sollten früh hinschauen, damit sie nicht verzweifelt dastehen, wenn Vater oder Mutter plötzlich stirbt oder nicht mehr selbst entscheiden kann.

Sascha Oertel 17:00

Angenommen, ihr stellt fest, es geht nicht mehr, aber die Person will unbedingt zu Hause bleiben. Was dann?

Gast 17:29

Zwingen kann niemand. Niemand wird einfach herausgeholt — dafür müsste eine Person für nicht mehr entscheidungsfähig erklärt werden, und das ist ein ganz anderes, rechtlich klar geregeltes Gebiet. Das habe ich in der Praxis noch nicht erlebt, es ist sehr schwierig.

Als Pflegedienst können wir nur starke Empfehlungen aussprechen und sagen: Eine sichere Versorgung ist nicht mehr gewährleistet. Dann schalte ich alle Netzwerkpartner ein — Sozialdienst, Betreuer — und informiere alle, die informiert werden müssen. Auch um den Pflegedienst rechtlich abzusichern: Wenn ich absehe, dass jemand nach unserem Einsatz stürzen und ins Krankenhaus kommen wird, muss ich das dokumentieren und alle einbeziehen.

Sascha Oertel 19:40

Angenommen, eine Familie lässt sich beraten, pflegt zunächst selbst und merkt dann doch, dass Unterstützung nötig ist. Was passiert dann?

Gast 20:22

Wenn ambulante Versorgung möglich ist, gibt es einen Pflegevertrag und einen Kostenvoranschlag. Dann wird abgesprochen, wann wir kommen und welche Qualifikation die Leistungen erfordern, und wir starten.

Jeder kann morgen gepflegt werden, auch ohne Pflegegrad — dann muss er es aus eigener Tasche zahlen. Wir sagen niemandem ab, aber wir müssen den Pflegedienst refinanzieren. Ich bin da transparent: Wir wollen helfen, aber die Arbeit muss bezahlt werden. Beim Kostenvoranschlag bin ich deshalb offen.

Gast 22:00

Wer pflegebedürftig ist, bekommt einen Pflegegrad, und je nach Stufe ein Budget bei der Pflegeversicherung. Nutzt ein Pflegedienst dieses Budget, heißt das Pflegesachleistung. Pflegt ein Angehöriger, gibt es Pflegegeld.

Man kann kombinieren: Ist morgens ein Angehöriger da und danach nicht, kommt der Pflegedienst dazu — dann gibt es Kombinationsleistungen. Was wir abrechnen, wird anteilig vom Pflegegeld abgezogen, und der pflegende Angehörige bekommt eine entsprechende Aufwandsentschädigung.

Sascha Oertel 23:40

Was passiert bei euch, wenn das Telefon klingelt?

Gast 23:49

Das Telefon klingelt permanent — wir haben vier Leitungen, durchgehend besetzt. Oft ist die Frage, ob wir aufnehmen können. Ist ein Pflegegrad vorhanden, fahren wir hin und erstellen einen individuellen Plan: Wo genau wird Hilfe gebraucht?

Als Fachkraft sehe ich beim Reinkommen sofort, wo Pflegebedürftigkeit besteht — und wir helfen nicht dort, wo keine Hilfe nötig ist. Wir wollen, dass Menschen selbstständig bleiben, und trainieren das auch. Wer im fünften Stock wohnt und nicht mehr einkaufen kann, dem übernehmen wir das Einkaufen, aber wenn er sich noch selbst waschen kann, behält er dort seine Selbstständigkeit. Wir erstellen den Plan gemeinsam mit Angehörigen und Betroffenen.

Gast 25:52

Es gibt auch rein medizinische Hilfe — Medikamentengabe, Wundversorgung. Die läuft über die Krankenkasse, dafür braucht man nicht unbedingt einen Pflegegrad. Wenn Mutter oder Vater vergisst, die Tabletten zu nehmen, können wir das übernehmen; das übernimmt komplett die Krankenkasse.

Sascha Oertel 26:35

Du hattest im Vorgespräch eine Geschichte erzählt, die mir hängengeblieben ist. Magst du sie noch einmal erzählen?

Gast 26:50

Ich hatte einen Angehörigen beraten. Wir hatten seine Mutter mit hauswirtschaftlicher Versorgung unterstützt. Sie kam dann plötzlich ins Krankenhaus — ein Schlaganfall, einseitig gelähmt. Der Sohn schilderte den Zustand so, als gäbe es noch die Option auf Besserung, und wollte sie nach Hause holen und weiter versorgen.

Aus dem Krankenhaus und vom Sozialdienst hörte ich aber, dass sehr wenig Reaktion zurückkam und die Prognose für eine Verbesserung eher nicht gegeben war. Ich habe dem Sohn erklärt, dass wir bei der Versorgung unterstützen und die Grundpflege übernehmen können — aber nur zu bestimmten Zeiten, und dass in den übrigen Zeiten jemand da sein muss, weil sie weder aufstehen noch sprechen konnte. Ich habe ihm einen Kostenvoranschlag mitgegeben, weil der Einsatz aufwendig gewesen wäre, und ihn gebeten, mit den Geschwistern zu sprechen und in Ruhe nachzudenken.

Gast 29:00

Er kam nach ein paar Tagen wieder, wir haben wieder eine halbe Stunde gesprochen. Er wollte die Mutter nach Hause holen, hatte alles organisiert — Pflegebett, Rollstuhl. Am Tag der geplanten Entlassung hatte ich keine Info, habe im Krankenhaus versucht, jemanden zu erreichen. Bevor ich den Rückruf hatte, kam der Sohn wieder und sagte, die Situation habe sich verschlechtert. Eigentlich war sie die ganze Zeit gleich — er hat in dem Moment erst realisiert, wie schlecht es stand.

Sascha Oertel 29:40

Das ist genau der Punkt: Als Sohn oder Tochter will man das gar nicht wahrhaben, weil man emotional gefangen ist. Man sieht die Sachlage anders als jemand, der von außen draufschaut.

Gast 30:20

Beim dritten Gespräch habe ich ihn behutsam darauf hingewiesen, dass er den mutmaßlichen Willen seiner Mutter im Krankenhaus festhalten und nochmal darüber nachdenken kann, ob er das Leben verlängern möchte oder ob man die Lebensqualität so lässt, wie sie ist. Das war eine sehr emotionale Beratung. Ich hatte von Anfang an in diese Richtung beraten, aber ich kann niemanden in eine Richtung drängen, der dafür noch nicht offen ist. An dem Tag war er so weit.

Zwei Tage später kam er noch einmal kurz, sagte, die Mutter sei auf der Palliativstation und es gehe zu Ende — und hat sich sehr herzlich für die Beratung bedankt. Auch wenn ich für die Firma keinen Kunden hatte, war es genau das Richtige. Es war die richtige Entscheidung, sie gehen zu lassen.

Sascha Oertel 32:30

Das ist genau der Kern: Ihr geht auf jeden Einzelnen individuell ein. Wir arbeiten alle mit Menschen — ob Scheidung, Tod oder Erbe, der Mensch ist zuerst der Faktor, bevor ich eine Immobilie verkaufe. Bei euch ist es dasselbe. Deshalb: Wenn ihr ein Problem in der Familie habt, lasst euch beraten. Eine außenstehende Person sieht es neutraler.

Gast 33:10

Bestimmte Dinge brauchen Zeit. Und wenn die Zeit reif ist, kommt man wieder zusammen. Deshalb: Wir beraten im ersten Schritt kostenlos. Die Leute können jederzeit kommen. Wenn wir helfen können, geben wir die Hand — wenn nicht, ist das auch in Ordnung. Aber wenn es so weit ist, kommt, dann wisst ihr wenigstens, was zu tun ist.

Sascha Oertel 33:40

Danke, dass ihr beide da wart — und für den einen oder anderen Einblick aus dem Nähkästchen. Vielleicht gibt es eine zweite Staffel. Danke, dass ihr da wart.